顾客陈女士在广州市白云区某4S店置办了一辆新车，提车次日发现车身右侧车门存在剐蹭痕迹。陈女士第一时刻联络4S店反映问题，商家起先只赞同对剐蹭部位进行喷漆修正，被她清晰回绝。屡次洽谈后，商家总算许诺为陈女士处理全额退款，并约好10个工作日内到账。但是，约好时刻到了，陈女士一直未收到退款。商家以“流程未走完”“财政暂未拨款”等理由再三延迟。无法之下，陈女士拨打广州12345热线向广州市白云区消委会投诉。

  白云区消委会接诉后敏捷核实状况，并安排两边调停。白云区消委会工作人员准确指出根据《顾客权益保护法》第二十四条“经营者供给的产品或许服务不符合质量开展要求的，顾客能够根据国家规则、当事人约好退货，或许要求经营者实行替换、修补等责任”的规则，商家交给的产品不符合质量开展要求的，顾客有权要求退货；商家许诺退款却未准时实行，归于违约行为。终究，在白云区消委会的协调下，商家活跃尽力合作，调停当天便发动简易退款流程。次日，陈女士收到了全额购车款144800元。

  跟着轿车消费日益遍及，有关质量、售后等买卖胶葛时有产生。白云区消委会提示很多购买的人，购车时要优先选择资质完全、诺言杰出、售后评价高的4S店或授权经销商。

  提车时仔细仔细检查车身漆面、玻璃、轮胎、内饰等部位，检查是不是存在剐蹭、洼陷、磨损等瑕疵，核对车辆出厂日期、车架号、路程数等信息，承认无误后再签署提车承认单。

  妥善保存购车合同、发票、聊天记录等资料，这些是产生胶葛时维权的重要根据；若遇到胶葛，先与商家洽谈；洽谈不成可拨打12345热线求助。